Perfect-orderpercentage

Hoe je het perfect-orderpercentage rekent

Er zijn twee manieren, en ze geven niet hetzelfde antwoord.

De eerste is tellen: neem de orders in de periode zonder enige fout, deel door het totaal, en maal honderd. Dit is de eerlijke versie, en je hebt er een systeem voor nodig dat de vier fouttypen bij de order vastlegt.

De tweede is de vier onderdelen met elkaar vermenigvuldigen. Dat is snel, het werkt met getallen die je waarschijnlijk toch al rapporteert, en het valt iets te gunstig uit, omdat het aanneemt dat de vier fouten los van elkaar staan. Dat is niet zo. Een order die te laat is, is vaker ook de order die al incompleet was, dus die overlap maakt het getelde getal iets lager dan het vermenigvuldigde.

Er is geen goed getal

Dit getal is met opzet streng, en het tussen bedrijven vergelijken vergelijkt meestal definities in plaats van prestaties. Het ene magazijn rekent een gesplitste zending als incompleet; het andere als compleet, omdat alles uiteindelijk aankwam. Het ene rekent een beschadigde doos, het andere alleen een beschadigd product.

Dus leg de definitie vast, zet hem op het rapport, en lees de trend. Lees daarna de onderdelen, want het kopgetal zegt alleen dat er iets ergens misging. Werken aan het sterkste onderdeel is een veelgemaakte en dure fout: in een vermenigvuldiging bepaalt de zwakste schakel de uitkomst.

In de praktijk

Een groothandel meet de vier onderdelen over een maand: compleet 98,5 procent, op tijd 97 procent, onbeschadigd 99,4 procent, papieren correct 99,1 procent.

Vermenigvuldigd: 0,985 maal 0,97 maal 0,994 maal 0,991 geeft 0,9416, oftewel 94,2 procent. Rechtstreeks geteld uit de orderregistratie hadden 938 van de 1.000 orders helemaal geen fout, dus 93,8 procent. Dat gat van vier orders op duizend is precies de overlap die de vermenigvuldiging niet ziet.

Levering op tijd is met 97 procent het zwakke onderdeel, en het is drie keer zoveel waard als de andere drie bij elkaar. Op tijd naar 99 brengen en de rest ongemoeid laten tilt het percentage naar 96,2. De getallen hier zijn een voorbeeld.

Wat het getal beweegt

• Beschikbaarheid op het moment van picken. Een order kan niet compleet zijn als een regel er niet ligt. Hier bepaalt de fill rate je plafond.
• De vervoerder. Op tijd is meestal het zwakste van de vier en het onderdeel waar je het minst direct over gaat. Het is ook het onderdeel dat met een ander serviceniveau of een tweede vervoerder snel kan veranderen.
• Picken en controleren. Pickbetrouwbaarheid voedt het onderdeel compleet rechtstreeks.
• Verpakking. Schade is het stilste van de vier: niemand legt een gedeukte doos vast die de klant aannam, en een week later komt die terug als klacht.
• Papieren. Klantspecifieke labels, certificaten, batchdocumentatie en douanepapieren. Saai, en de oorzaak van een verrassend aandeel verder foutloze orders die alsnog afvallen.
• Wat als fout telt. Een strengere definitie ziet eruit als een verslechtering. Verander de definitie met opzet, en reken de vorige periode op de nieuwe basis om.