Willem ten Asbroek, CEO von BizBloqs · 1. August 2026
Ein Order Management System, kurz OMS, ist die Software, die alle Aufträge aus allen Verkaufskanälen an einer Stelle sammelt. Es prüft jeden Auftrag, entscheidet, welcher Bestand aus welchem Lager dafür verwendet wird, und verfolgt ihn bis zur Zustellung. Das Lager führt die Arbeit aus; das OMS entscheidet, was Sie wem, von wo und bis wann zusagen können.
Was ist Order Management, und was macht ein OMS System konkret?
Order Management heißt: einen Auftrag vom Eingang bis zur Lieferung steuern. Ein OMS System übernimmt dabei sieben Aufgaben.
- Aufträge annehmen. Onlineshop, Marktplätze, elektronische Bestellungen per EDI Anbindung, Großhandelsportal, Telefon und E-Mail landen in einer Warteschlange, mit einem einheitlichen Datenformat.
- Prüfen und ergänzen. Adresse, Zahlungsstatus, Kundenkonditionen, Preise und Rabattregeln werden für jeden Auftrag gleich angewendet, egal woher er kommt.
- Bestand zuweisen. Welcher Bestand, an welchem Lagerort, wird für welchen Auftrag reserviert, und in welcher Reihenfolge?
- Liefernden Standort wählen. Eigenes Lager, ein zweiter Standort, ein Logistikdienstleister oder ein Lieferant, der direkt an Ihren Kunden schickt (das nennt man Streckengeschäft oder Dropshipping). Diese Regeln heißen Order Routing.
- Ausführung steuern. Das OMS übergibt die Arbeit an das Lagerverwaltungssystem, verfolgt den Fortschritt und kümmert sich um Teillieferung und Rückstände.
- Versand und Zustellung. Versandart wählen, Etikett erstellen, Sendungsverfolgung, und die zugesagte Lieferzeit geht zurück an den Kanal.
- Retouren und Service. Retoure freigeben, Ware prüfen, Gutschrift erstellen und verkaufsfähige Ware wieder als verfügbar melden. Mehr dazu im Beitrag über Retourenmanagement.
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OMS, Lagerverwaltungssystem und Onlineshop: wer macht was?
Ihr Onlineshop ist ein Verkaufskanal. Er kennt seine eigenen Aufträge und seinen eigenen Bestandsabgleich, aber nichts über die anderen Kanäle. Für Händler in der E-Commerce Logistik ist das der typische Ausgangspunkt.
Das Lagerverwaltungssystem führt aus. Es weiß, wo die Ware physisch liegt, und leitet die Mitarbeiter, die sie anfassen. Es entscheidet aber nicht, ob ein Marktplatzauftrag oder ein Großhandelsauftrag die letzten zwölf Stück bekommt. Diese Entscheidung trifft das OMS.
Wer ohne OMS arbeitet, baut es meist von Hand nach: eine Excel-Liste, die die Kanäle abgleicht, ein Mitarbeiter, der für einen wichtigen Kunden Ware zurückhält, ein nächtlicher Export, der schon mittags nicht mehr stimmt. Das funktioniert, bis die Zahl der Kanäle oder das Tempo des Umschlags größer wird, als ein Mensch im Kopf behalten kann.
Order Management System im Handel: ein Bestand, aber nicht eine Verfügbarkeit je Kanal
An diesem Punkt liegen viele Ratgeber falsch. Sie haben einen physischen Bestand. Trotzdem sollten Sie nicht jedem Kanal dieselbe Verfügbarkeit melden.
Marktplätze wie Amazon.de, Otto oder Kaufland bestrafen hart, wenn Sie verkaufen, was Sie nicht liefern können. Eine Sperre auf dem Marktplatz kostet weit mehr als ein verpasster Verkauf. Ein wichtiger Großhandelskunde braucht vielleicht einen garantierten Puffer; wer ein Großhandel Lager betreibt, kennt das. Und im eigenen Onlineshop können Sie den Bestand bis auf null verkaufen, weil Sie dort selbst mit dem Kunden sprechen.
Im Auftragsmanagement von BizBloqs legen Sie deshalb die Verfügbarkeit je Verkaufskanal fest: einen eigenen Puffer pro Kanal und pro Artikelgruppe, den Sie je nach Saison und Risiko anpassen (das nennt man Sicherheitsbestand je Kanal). So verkaufen Sie nie mehr, als Sie haben. Die Verbindung zu den Marktplätzen selbst ist eine Frage der Anbindung an Marktplätze; bei BizBloqs läuft sie über ChannelEngine.
Ein Beispiel: Von denselben 200 Stück gehen 150 als verfügbar an einen Marktplatz, 30 sind für einen Großhandelskunden mit Vertrag reserviert, und der Rest steht im eigenen Shop. Das geschieht automatisch und wird mit jedem neuen Auftrag neu berechnet.
Woran Sie merken, dass Sie ein OMS brauchen
- Sie verkaufen über mehr als zwei Kanäle und gleichen den Bestand von Hand ab.
- Ein Marktplatz hat Sie wegen Überverkäufen abgestraft, gesperrt oder im Ranking herabgestuft.
- Jemand reserviert von Hand Ware für wichtige Kunden.
- Rückstände, Teillieferungen oder Streckengeschäfte werden außerhalb jedes Systems verfolgt.
- Auf die Frage „Wo ist dieser Auftrag, und warum ist er noch nicht raus?“ kann niemand antworten, ohne drei Systeme zu öffnen.
- Retouren brauchen Tage, bis sie wieder als verkaufsfähiger Bestand zählen.
Treffen mehrere Punkte zu, arbeiten Sie meist schon mit mehreren Kanälen oder Lagern. Für diese Unternehmen ist die BizBloqs-Stufe KMU+ gedacht.
Was ein gutes Order Management leistet
Ein funktionierendes OMS gibt Ihnen einen Auftragsstatus, dem alle vertrauen. Die Verfügbarkeit je Kanal folgt einer bewussten kaufmännischen Entscheidung, nicht einem nächtlichen Export. Und die Übergabe ans Lager ist so sauber, dass der Kommissionierer den Auftrag nie interpretieren muss.
Zusammen mit dem Lagerverwaltungssystem schließt das OMS die Lücke zwischen dem, was Sie zugesagt haben, und dem, was physisch passiert ist. Genau dort versteckt sich fast der gesamte Aufwand in der Auftragsabwicklung. Bei BizBloqs übernimmt die Auftragsmanagement Software die Rolle des OMS. Versandarten und Etiketten kommen über Sendcloud, Stammdaten und Rechnungen laufen über die ERP-Schnittstelle zu Ihrem ERP.
Was ist OMS? Häufige Fragen zum Order Management System
Wofür steht OMS?
OMS steht für Order Management System: Software, die jeden Auftrag aus jedem Verkaufskanal annimmt, ihm Bestand zuweist und ihn bis zur Zustellung verfolgt.
Was ist der Unterschied zwischen einem OMS und einem Lagerverwaltungssystem?
Das OMS entscheidet, was Sie wem und aus welchem Lager zusagen können. Das Lagerverwaltungssystem steuert die Arbeit im Lager: wo die Ware liegt und wer sie kommissioniert, verpackt und versendet. Das OMS übergibt den Auftrag an das Lager und bekommt den Status zurück.
Brauche ich ein OMS?
Meist dann, wenn Sie über mehr als zwei Kanäle verkaufen und den Bestand von Hand abgleichen, wenn ein Marktplatz Sie wegen Überverkäufen abgestraft hat oder wenn niemand sagen kann, wo ein Auftrag steht, ohne drei Systeme zu öffnen.
Kann ein Onlineshop die Aufgabe eines OMS übernehmen?
Nicht allein. Ein Onlineshop kennt nur seine eigenen Aufträge und seinen eigenen Bestand. Er kann nicht entscheiden, wie derselbe Bestand zwischen Marktplatz, Großhandelskunde und Shop aufgeteilt wird.
Zwei Fragen zu Ihrem eigenen Order Management
- Wer entscheidet heute bei Ihnen, welcher Kanal die letzten Stück eines Artikels bekommt, und wo ist diese Entscheidung festgehalten?
- Wie lange dauert es, bis eine Retoure wieder als verfügbarer Bestand in allen Kanälen erscheint?
Was Ihnen der Abgleich von Hand heute kostet, können Sie mit dem ROI-Rechner anhand Ihrer Auftragszahlen abschätzen.
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